• Como realizar un cambio ->
• Compra mínima para envío. ->
• Coste de envío : GRATIS->
• Envíos en 24 , 48 y 72 horas. ->
• Aquí puedes pagar como quieras. ->
• Garantía de 2 años, y se lo firmamos por escrito. ->
• Sí aceptamos devoluciones. ->
• Puede pagar con tarjeta, Paypal,  transferencia o contrareembolso. ->
• Facturación ->
• Consulta del estado de mi pedido ->
• Tu pedido no tiene ninguna condición. ->
• ¿Cómo Comprar? ->

Cómo realizar un cambio

Si quieres hacer un cambio de un artículo, o un cambio de talla, color o modelo sigue estos pasos.:

1.- Envianos un email a devoluciones@tresdosuno.es, indicándonos tu número de pedido, tu nombre y número de telefono.

2.- Espera que auterizemos el cambio por email, en el que te indicaremos la dirección de envío.

3.- Una vez que te contestemos para aceptar la devolucion

CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO

El producto debera estar nuevo, sin usar, la caja original debera estar en perfectas condiciones, y deberá enviarse bien embalado.
Cualquier artículo que no se reciba en estas condiciones no será aceptado.
No se aceptarán cambios trascurridos 7 días.
Aunque los gastos de envío son GRATIS, si el cliente decide cancelar un pedido una vez que éste ha salido,se hará cargo de los gastos de envío de ida y de vuelta del artículo que ascienden a 7 € de ida y 7€ de vuelta.

Compra mínima para envío

El importe mínimo de compra son 9,95 euros más gastos de envío.
Cualquier cantidad inferior a 9 euros no se enviará a no ser que sea recogido por el cliente.
Algunos productos sí se pueden pasar a recoger por nuestras instalaciones en Murcia tras consultarlo por teléfono en el número 902 109 661

Coste de envío: GRATIS desde del 1 de Diciembre de 2011.

El envío de calzado deportivo cuesta 4,95 € a cualquier punto de España excepto las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El envío de artículos que pesan menos de 5 kg : 4,95 €

El envío de artículos que pesan más de 5 kg hasta 10 kg: 7,95 €

Artículos que pesan más de 10 kg cuesta 12 €

Se envía a Canarias, Ceuta y Melilla si el pedido es por teléfono y pesa menos de 10 kg.
El problema de los artículos que se hacen fuera de la península, es que tardan mucho en llegar y que hay que pagar en aduana un arancel, y la mayoría de las veces el cliente queda descontento o insatisfecho por el tiempo que tarda en recibirlo y por el coste adicional de la aduana.
Por eso preferimos hablar primero con el cliente antes de enviar un paquete.

¿Cuanto tarda en llegar tu paquete a su destino?

 Entre 24 y 72 horas si está en stock..

Contando siempre desde el momento en que hemos recibido el pago del artículo, y siempre que se encuentre en existencias o en stock.
Tresdosuno hace lo posible porque el artículo esté en stock, y en el 99% de los casos el artículo está en stock.
Cintas de correr y bicicletas tienen un plazo de entrega de más de 72 horas.
Si la compra la haces antes de las 12 horas, empieza a contar ese mismo día.
Si la compra la haces después de las 12 horas, empieza a contar a partir de la 9 horas del día siguiente.

En cualquier caso, tresdosuno no se responsabiliza de fallos en el servicio de entrega en 24 horas, ya que este es un servicio prestado por una agencia de transporte contratada. Asimismo, las entregas de artículos se pueden demorar por causas de fuerza mayor y ajenas a nosotros como pueden ser:  huelgas, accidentes de vehículos, carreteras cortadas,  festivos nacionales y puentes. En cualquier caso, tresdosuno no reembolsará al cliente el dinero por el gasto de envío en caso de cancelación por retraso en la entrega.

 Formas de pago

Puedes pagar de las siguientes maneras:

- en efectivo en nuestra tienda en Murcia. 
( y usted se lleva el producto ).

- por contrareembolso (7 euros de gastos que hay que sumar al total. El envío es en 24 - 48 horas).

- por transferencia bancaria. ( se tarda de media entre 2 - 4 días en recibirlas y el envío sale despúes de recibir la transferencia).

- por tarjeta de débito. ( el envío es en 24-48 horas )

- por tarjeta de crédito. ( el envío es en 24-48 horas )

- por paypal

Garantía

Usted tiene 2 años de garantía en esta tienda y en todas las de España.
Por ley.

Todos nuestros productos tienen 2 AÑOS DE GARANTÍA desde el momento en que usted los reciba.

Garantía contra todo defecto de fabricación.

Si a usted el producto se le cae al suelo y se parte o rompe, si se moja, si se quema, si lo somete a más peso del que soporta el producto,.....etc, esto no lo cubre la garantía, ya que el producto no se ha roto por un fallo nuestro, del producto, de fábrica o de fabricación, sino por un mal uso.

La garantía tampoco cubre fallos por desgaste natural ó frecuencia de uso de un producto.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones hasta 7 días despues de tu compra.

SOLO HAY 2 CONDICIONES DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO Y QUE NO SE PUEDEN CAMBIAR:
1º- El artículo tiene que estar sin usar y en su embalaje original. 
Si va en una caja, la caja tiene que estar nueva, sin romper y no puede estar deteriorada  ni dañada por precintos ni cintas.


( en caso de bicicletas, cintas de correr, elipticas, bancos de abdominales....etc) en su caja original, sin montar el producto y que la  caja, papeles y embalajes que no esten abiertos,  ni deteriorada.

2º- Tiene que llevar todos los manuales, papeles, fundas, plásticos y cartones que tenía cuanto tú lo abristes la primera vez.

3º- Cualquier artículo que no se reciba en esas condiciones, no será aceptado.

4º- Las devoluciones tienen que recibirse en nuestras instalaciones, y el remitente tendrá que ser el mismo titular ó persona que realizó el pedido.

5º- No se aceptarán artículos, cuya devolución no haya autorizado tresdosuno.


PROCESO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN: 

1- envianos un email a: devoluciones@tresdosuno.es indicandonos que artículo quiere devolver, que talla ó color.

Necesitaremos tu número de pedido, tu nombre y tu número de teléfono y esperar a que te autoricemos la devolución por email, en donde recibirás la dirección para el envío.

No puedes enviar el artículo a devolver sin habernos consultado antes, ya que no se aceptarán ni se tomarán al llegar a nuestras instalaciones paquetes si previamente no se ha aceptado la devolución.

Facturación

Todo pedido realizado y pagado genera una única Factura (no se aceptarán cambios sobre la misma), una vez que el pedido haya sido confirmado.

Cualquier cliente puede tener acceso a su Factura solicitandola a tresdosuno.

Si usted es cliente particular, y desea recibir la factura por correo ordinario puede solicitarla enviando un mail a pedidos@tresdosuno.es o cuando realice su pedido en la opción solicitar factura.

En el caso de los clientes registrados como empresa, se enviará siempre la factura por correo electrónico. Si lo desea por correo ordinario, envíenos un email a pedidos@tresdosuno.es

Estado del pedido

EN BREVE PODRÁS CONSULTAR DONDE ESTÁ TU ARTÍCULO EN NUESTRA WEB.

Mientras tanto:

Una vez el pedido ha sido realizado y confirmado, recibirás en tu email un número de seguimiento de tu pedido ( tambien llamado localizador o tracking ) junto a tu número de pedido.

Puedes consultar donde está tu pedido entrando en la página de nacex y poniendo este número de seguimiento.

También puede consultarlo preguntandonos a nosotros en preguntas@tresdosuno.es, donde nos tienes que indicar tu número de pedido, tu nombre y tu telefono para contactar contigo.

Gracias por confiar en nosotros.
Gracias por interesarse por nuestros artículos.

No hay condiciones en tu pedido

NO HAY NINGUNA CONDICIÓN AL HACER UN PEDIDO.

Puedes hacer el pedido por teléfono al número: 902 109 661
o también por internet: www.tresdosuno.es

Puedes comprar lo que quieras, cuando quieras y pagarlo por tarjeta, Paypal, por transferencia o contrareembolso ( + 7 € ).

SI NO ESTÁS CONTENTO CON TU PRODUCTO CUANDO LO RECIBAS, TE ACEPTAMOS LA DEVOLUCIÓN Y TE DEVOLVEMOS TU DINERO.

Nosotros pagamos los gastos de devolución del artículo si es por causas como:

- el producto ha llegado averiado ó golpeado.
- el producto esta roto.

- NO PAGAMOS LOS GASTOS DE DEVOLUCION EN ARTÍCULOS COMO CINTAS DE CORRER, BICICLETAS DE TODOS LOS MODELOS, APARATOS DE FITNESS Y ARTÍCULOS DE MÁS DE 2 KG.
- EN CUALQUIER OTRO CASO, CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO.

Cómo comprar

Si usted es usuario registrado o si ha comprado antes, el proceso es muy corto, 3 pasos, pues ya tenemos su dirección para enviarle el artículo que quiera comprar, y sólo tiene que elegir la forma de pago, entre estas: TARJETA, TRANSFERENCIA, CONTRAREEMBOLSO.


Si no ha comprado antes o nunca se ha registrado haga esto:

1º - pinche en el producto que usted quiera comprar.

2º - dele al botón naranja de AÑADIR AL CARRITO DE LA COMPRA.

3º - Aquí le aparece la explicación de lo que usted va a comprar, el artículo, una foto de este la referencia, y el precio incluido el iva y los gastos de envío. Pinche en SIGUIENTE PASO

4º - Introduzca los datos que se le piden, y pinche en SIGUIENTE PASO.

Si usted ya está registrado, solo tiene que poner su usuario y contraseña.

5º - En esta pantalla le aparecen los datos que usted ha introducido en el formulario. Si quiere cambiarlos dele a anterior, sino pinche en SIGUIENTE PASO.

6º - Esta es la última pantalla, sólo tiene que elegir la forma de pago.
Si usted paga por transferencia, el artículo no le llegará en 24 horas, puesto que nos tiene que llegar primero su ingreso, y esto suele tardar entre 2 y 4 días.

Si paga por contrareembolso, se le sumará 7 euros en la cuenta final, puesto que esto es lo que nos cobra la agencia de transportes a nosotros por traernos su dinero a nuestra empresa.

Si paga por tarjeta, SUS DATOS BANCARIOS NI LOS PODEMOS VER, NI LOS ALMACENAMOS , NI NOS APARECEN A NOSOTROS.
SUS DATOS VAN ENCRIPTADOS Y PROTEGIDOS POR CONTRASEÑAS QUE NOSOTROS NO CONOCEMOS, SÓLO SU BANCO.

Gracias por confiar en nosotros.
Gracias por interesarse por nuestros artículos.

Un saludo.
tresdosuno.